Khóa học "Kỹ năng xử lý phản hồi và thắc mắc của khách hàng" trang bị cho bạn các kỹ năng cần thiết để lắng nghe, phân tích và giải quyết những phản hồi, thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Đây là chìa khóa để xây dựng lòng tin, duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững và gia tăng giá trị thương hiệu.
Mục tiêu khóa học
Hiểu rõ tâm lý khách hàng và nguyên nhân dẫn đến phản hồi, thắc mắc.
Nắm vững kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực.
Xử lý các tình huống khó một cách linh hoạt và hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài dựa trên sự hài lòng và tin cậy.
Nội dung khóa học
- Hiểu tâm lý khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích
- Phản hồi và xử lý tình huống
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững
Phương pháp đào tạo
Thực hành tình huống thực tế và phân tích case study từ các doanh nghiệp thành công.
Kỹ thuật nhập vai và giải quyết tình huống khó để rèn luyện khả năng ứng biến.
Học viên tự trình bày và xử lý phản hồi giả định dưới sự hướng dẫn của chuyên gia.
Lợi ích khi tham gia
Tăng cường khả năng giao tiếp và xử lý tình huống chuyên nghiệp.
Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy cho cá nhân và doanh nghiệp.
Nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học từ EDUZ, tăng thêm giá trị nghề nghiệp.
Đăng ký ngay
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG TRÙNG HẠ THẢO BIO HOPE
📩 Đăng ký qua email: [email protected]
📞 Hotline hỗ trợ: 0856 663 311
🌐 Website: https://biomarket.vn/
👉 Hãy tham gia ngay hôm nay để trở thành chuyên gia sản phẩm, đồng hành cùng khách hàng và mang lại giá trị thiết thực!
